1 .什么是电子邮件地址？

　　电子邮件地址如真实生活中人们常用的信件一样，有收信人姓名，收信人地址等等。其结构是：用户名@邮件服务器，用户名就是你在主机上使用的登录名。而@后面的是邮局方服务计算机的标识（域名），都是邮局方给定的。

2 .什么是SMTP？

　　SMTP(Simple Mail Transfer Protocol)即简单邮件传输协议,它是一组用于由源地址到目的地址传送邮件的规则,由它来控制信件的中转方式。SMTP协议属于TCP／IP协议族,它帮助每台计算机在发送或中转信件时找到下一个目的地。通过SMTP协议所指定的服务器,我们就可以把E－mail寄到收信人的服务器上了,整个过程只要几分钟。SMTP服务器则是遵循SMTP协议的发送邮件服务器，用来发送或中转你发出的电子邮件。

3 .什么是POP3？

　　POP3(Post Office Protocol 3)即邮局协议的第3个版本,它规定怎样将个人计算机连接到Internet的邮件服务器和下载电子邮件的电子协议。它是因特网电子邮件的第一个离线协议标准,POP3允许用户从服务器上把邮件存储到本地主机（即自己的计算机）上,同时删除保存在邮件服务器上的邮件，而POP3服务器则是遵循POP3协议的接收邮件服务器，用来接收电子邮件的。

4 .什么是SPAM？

　　SPAM 是指在 Internet 上利用 E-mail 进行广播式的广告宣传的行为。这种行为给很多人的信箱里塞入大量无关或无用的信息，因此越来越受到人们的厌恶，在美国这已经属非法行为。

5 .如何才能拥有自己的集团邮局？

　　希望拥有自己的集团邮局，首先必须注册一个顶级域名；然后即可在我们的网站购买一个集团邮局。购买时，只须在填入自己的域名，在线付款后，邮局即刻开通。若域名的DNS为我们的，则24小时那自动解析生效，邮局即可开始进行正常的收发信件工作。

6 .邮局用户密码忘记该如何操作？

　　由管理员进入邮局管理系统，重新设置用户密码。用户获得新密码后，可进入邮箱进行密码更改。

7 .如何将一封邮件发送给多个人呢？

　　将一封邮件发送给多个人,可以在"收件人"一栏中一次填写多个邮件地址，中间用分号或逗号隔开。您也可以在抄送和密送栏一次填写多个邮件地址。

8 .如何使用企业邮局收发信？

　　以域名为www.onlinezh.com的企业邮局为例一、 可直接在以WEB方式收发信件：在浏览器中输入mail.onlinezh.com，以用户帐号及密码登录即可。二、 可使用outlook、foxmail等软件收发信件：设置pop3:onlinezh.com；smtp:onlinezh.com

9 .如何拒绝垃圾邮件？

　　您可以启用邮件过滤功能，进入"邮箱管理-邮件过滤"，将您要拒收的邮件地址添加到拒收列表中；或者新建过滤器，通过设置多个过滤选项，即可成功地拒绝垃圾邮件，免受其干扰之苦。

10 .如何设置OUTLOOK来收发邮件？

　　pop3:yourname.com smtp:yourname.com 帐号：yourname@yourname.com SMTP需要进行身份验证，请在OUTLOOK设置帐户完毕后，帐户属性-服务器设置中，在"我的服务器需要身份验证"前打勾。

11 .集团邮箱申请成功后，什么时候可以开始使用？

　　邮箱申请成功后，系统将即刻发信至用户联系信箱。用户可开始进行邮箱管理：设置邮箱用户、空间大小、初始密码等。若DSN为我司，则24小时后可正常使用。若DNS非我司，则待解析生效后即可使用。

12 .文件上传不了或上传正常后看不到已经上传的页面，是什么原因？

　　因为我们的服务器装有杀毒软件，如果您上传的文件带有病毒，则会被我们的服务器上的杀毒软件删除，所以请清除病毒后再上传。

13 .确认用户密码无误，为什么却无法通过WEB界面进入邮箱？

　　请确认用户名的字母大小写无误；请确认密码的字母大小写无误 。

14 .从邮局独立管理界面登录时，为何提示邮局不存在或密码错误？

　　若确认邮局存在且密码为正确的，则可能为浏览器cookie设置问题（通常IE6.0方可能出现该问题）。IE6.0设置方式：工具-Internet选项-隐私-高级，"覆盖自动cookie处理（0）"选项前打勾；第一方及第三方Cookie均选择"接受"。

15 .发信时对附件的大小有没有要求？

　　用户在使用web方式发送邮件时，附件不能大于2兆，用户在使用发信软件发送邮件时，附件不能大于10兆，对于过大的附件，我们建议用户使用 winzip 等压缩软件对附件进行分割压缩，然后逐个进行发送。

16 .为何我在收信时系统总是提示密码不对？

　　请查看您的邮箱用户名是否设置正确，用户名应该为您的电子邮件全址，如：support@onlinezh.com而不是 support。

17 .为什么我发给别人的邮件会被退回？

　　退信的原因有很多，网络连接中断、对方邮箱空间已满、对方邮件服务器故障、对方邮件服务器拒绝接收等都会引起退信。如果您收到了退信，请将退信的信头转发给我们的技术支持信箱 support@onlinezh.com ，由我们的邮件工程师根据退信内容来分析原因，并协助您解决 。

18 .为什么我在收信时系统总是提示我密码不对？

　　请确认您的信箱是否已经设置成功、密码是否输入正确、用户名是否输入正确，如果您的邮箱是 sale@onlinezh.com ，那么您的邮箱用户名应该是 sale@onlinezh.com ，而不是通常的 sale 。

19 .何我可以正常收信，却无法将邮件发出?

　　出现这种情况一般是由于您没有设置身份验证造成的，请进入您的收信软件的邮箱帐户属性中将“我的服务器需要身份验证”选中即可。

20 .如果有一封大信收不下来应如何处理？

　　您可以通过 mail.您的域名，登录进入您的 web 邮箱中阅读或删除该信。

21 .不是通过我公司申请的域名，是否能在我公司申请企业邮箱服务？

　　可以。但是您需要自行在域名管理公司做好MX记录,方可使用。